Trocas e Devoluções

Nós escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que todas tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja. 💛
Mas, se for necessário devolver ou trocar alguma peça, fique tranquila — é simples e rápido.
Nossa Política de Troca e Devolução segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

 Como solicitar a troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@analuizadiamond.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nosso time retornará em até 72 horas úteis com as orientações e análise do caso.
⚠️ Não envie produtos sem a autorização prévia da nossa equipe.
Devoluções não autorizadas ou enviadas fora das instruções serão automaticamente devolvidas ao remetente.

 

 Prazos

  • Devolução: se você não ficou satisfeita com o produto e deseja devolvê-lo, ele deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
    O pedido deve ser comunicado à Ana Luiza Diamond em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Troca: você pode solicitar a troca por outro produto ou por defeito de fabricação dentro do mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
    Entre em contato pelo e-mail contato@analuizadiamond.com 
    informando o número do pedido e o motivo da solicitação

A data de recebimento é considerada conforme informação da transportadora (Correios, Jadlog, Loggi etc.), mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros, como porteiros ou familiares.

 

 Procedimento de troca

  • Após a aprovação, você receberá um e-mail com a autorização e as instruções de envio.
  • A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios, utilizando serviço de rastreamento.
  • Produtos devolvidos sem autorização prévia serão reenviados ao cliente com nova cobrança de frete.
  • Em até 72 horas úteis após o recebimento do produto em nosso centro de logística, iniciaremos o processo de troca ou reembolso ( realizado em até 10 dias úteis), conforme o caso.
  • Após escolher entre troca ou reembolso, a opção não poderá ser alterada.

 

 Condições de trocas e devoluções

  • Trocas por defeito são enviadas sem custos adicionais.
  • Trocas por motivo de gosto ou expectativa têm o frete de envio pago pelo cliente.
  • Caso o produto desejado para troca não esteja mais disponível, você poderá utilizar o valor correspondente em crédito para nova compra no site.
  • Produtos em promoção não poderão ser trocados, exceto em caso de defeito, e a troca será feita pelo valor pago na compra original.
  • A Ana Luiza Diamond não cobre custos de embalagem para devolução. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou utilizar outra caixa que garanta a proteção do produto.
  • Os custos de frete em casos de devolução dentro das condições acima são de responsabilidade da Ana luiza Diamond.
  • Devoluções fora das condições citadas, prazos ou sem autorização prévia não serão aceitas.
A Ana Luiza diamond se isenta da responsabilidade de trocar produtos com defeito ocasionado por mau uso ou quebra.

 

 Pedido em desacordo

Todos os pedidos são enviados em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística.
Recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento se constatar:
  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto diferente do solicitado.

O custo de reenvio será de responsabilidade da Ana Luiza Diamond apenas se o erro for da marca.
Caso contrário, o cliente arcará com os custos de frete.
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.
Se o prazo da operadora já tiver expirado, o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis.
Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato com o atendimento em até 3 (três) dias úteis.
Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser analisadas.
A data de recebimento é considerada conforme o registro da transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros.