Garantia e Cuidados
Todas as joias Ana Luiza Diamond acompanham certificado de autenticidade e possuem 90 (noventa) dias de garantia, contados a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação e vícios na cravação das pedras.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia é restrita a defeitos de fabricação e não se aplica em casos de:
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Mau uso, quedas, atritos excessivos ou impactos;
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Quebra de correntes, arranhões, amassados ou modificações feitas na peça;
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Perda de pedras, metais, fechos ou pinos;
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Pedras que apresentem opacidade ou danos por contato com agentes químicos;
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Consertos ou ajustes (como alteração de aro) realizados fora da Ana Luiza Diamond;
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Perda, roubo ou furto após a entrega finalizada.
Seguro e Entrega
Para sua total tranquilidade, todas as nossas encomendas possuem Seguro Transporte. Isso garante que sua joia esteja protegida contra qualquer eventualidade (extravio ou sinistro) desde a saída da nossa sede até o momento da entrega em suas mãos.
Análise e Reparo
O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
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Caso seja constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou a substituição por uma peça igual (ou crédito de mesmo valor, caso o item esteja fora de linha).
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O prazo de reparo é de até 45 dias úteis, respeitando o tempo necessário para processos minuciosos de ourivesaria e acabamento.
Cuidados e Conservação
Joias em Ouro 18k e pedras naturais são bens preciosos que exigem cuidados para preservar seu brilho original:
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Armazenamento: Guarde suas peças individualmente em locais limpos e secos, evitando o atrito para não riscar o ouro.
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Agentes Externos: Evite o contato com perfumes, cremes, protetor solar, cloro e produtos de limpeza. Recomendamos colocar a joia apenas após a absorção total de cosméticos na pele.
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Pedras Preciosas: Esmeraldas e Tanzanitas são gemas sensíveis e requerem cuidado redobrado com impactos e variações térmicas.
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Limpeza: Utilize apenas uma flanela macia e seca. Nunca utilize produtos químicos abrasivos ou fervura.
Ouro 18k e Pedras Naturais
Trabalhamos exclusivamente com materiais nobres: Ouro Amarelo e Branco 18k (750) e pedras de origem natural (Diamante, Esmeralda e Tanzanita).
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Ouro Branco: Joias em ouro branco recebem o acabamento em Ródio, que garante o brilho prateado característico. É natural que, com o uso, esse acabamento precise de manutenção periódica (novo banho de ródio).
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Autenticidade: Pequenas variações de tonalidade ou inclusões internas em Esmeraldas e Tanzanitas são marcas da natureza, o que torna cada exemplar uma peça única.