Envio e Entrega
Na Ana Luiza Diamond, acreditamos que a perfeição não pode ser apressada. Como nossas joias são desenvolvidas de forma exclusiva e sob encomenda, cada detalhe — desde a seleção das gemas até o polimento final — segue um rigoroso padrão de alta joalheria.
Prazo de Confecção
Por se tratar de um processo artesanal e personalizado, o prazo para a confecção e finalização da sua joia é de 20 a 40 dias úteis.
Este período é essencial para garantirmos a minúcia na cravação de nossas pedras naturais e o acabamento impecável que sua peça merece.
Processo de Envio e Segurança
Assim que sua joia estiver pronta e passar pelo nosso controle de qualidade final:
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Seguro Transporte: Todas as nossas entregas são realizadas com Seguro Total. Isso significa que sua joia está protegida contra qualquer eventualidade desde o momento em que sai da nossa fábrica até chegar em suas mãos.
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Logística: Utilizamos transportadoras especializadas ou Correios (SEDEX), sempre com protocolo de entrega em mãos e exigência de assinatura.
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Rastreamento: Assim que o envio for realizado, você receberá o código de rastreio para acompanhar o trajeto da sua joia em tempo real.
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido e varia conforme o endereço e o tipo de envio escolhido no momento da compra.
Assim que o pedido é despachado, o cliente é informado do código de rastreio por WhatsApp e e-mail, e também pode acompanhar o andamento da entrega diretamente no site, acessando a página “Meus Pedidos”.
Os prazos e valores de envio são definidos de acordo com a localidade e o tipo de frete selecionado.
Os envios são realizados de forma terceirizada, através dos serviços Correios (PAC e SEDEX), Jadlog ou Loggi Express, conforme a opção escolhida pelo cliente no fechamento do pedido.
Os prazos e valores de frete são calculados diretamente pelas transportadoras, e a Ana Luiza Diamond não possui autonomia nem responsabilidade sobre esses critérios.
A Ana Luiza Diamond também não tem controle ou poder de alteração sobre os horários de entrega.
Em situações excepcionais, como greves, limitações logísticas, condições climáticas ou alta demanda, podem ocorrer atrasos por parte das transportadoras.
Retirada no Showroom
A opção de retirada no showroom está disponível para endereços com CEP da cidade de Minas Gerais - MG.
O pedido poderá ser retirado somente após o cliente ser informado da liberação, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Retirada pelo titular da compra
A retirada deve ser feita pela mesma pessoa que realizou a compra, utilizando o mesmo cadastro do pedido.
Para garantir a segurança do processo, é necessário apresentar um documento de identificação com foto no momento da retirada.
Retirada por terceiros
Caso o cliente deseje autorizar outra pessoa para realizar a retirada, é necessário informar previamente à Ana Luiza Diamond o nome completo de quem fará a retirada.
No momento da coleta, o representante deverá informar o nome completo e CPF do titular da compra (dados do cadastro utilizado no pedido).
O portador responsável estará agindo em nome do cliente e deverá assinar o comprovante de retirada, finalizando o processo com total segurança.
Tentativas de entrega
As transportadoras terceirizadas tem a política de realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado:
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Após a primeira tentativa sem sucesso (ausência do destinatário, endereço incorreto etc.), serão feitas mais duas novas tentativas, com intervalo de até 48 horas úteis.
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Caso todas falhem, o pedido retornará ao nosso centro de logística e ficará aguardando contato do cliente.
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Se não houver contato em até 30 dias, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.
É importante que haja alguém disponível para receber e assinar o comprovante de entrega, que pode ser assinado por terceiros (porteiros, parentes etc.) desde que autorizem o recebimento.
📍 Se o pedido retornar por falhas nas tentativas de entrega, o valor para o reenvio é de responsabilidade do cliente.